【中信证券前瞻】Salesforce Dreamforce 2026第二日点评：Agentforce转向ROI与规模化验证 【核心进展】 北京时间9月17日凌晨
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【中信证券前瞻】Salesforce Dreamforce 2026第二日点评：Agentforce转向ROI与规模化验证
【核心进展】
北京时间9月17日凌晨，Salesforce举行Dreamforce 2026 Agentforce主题演讲。与首日集中发布AIforce、Koa及生态合作不同，本次演讲将重点转向Agentforce的生产部署与投资回报。公司提出Agentic ROI Playbook，覆盖Agent上线、运行监控、问题识别和持续优化等环节；同时披露Agentforce平台客户约3万家，Agentforce与Slack累计交付约70亿个Agentic Work Units。我们认为，这表明Salesforce正在将AI产品推向更大的使用规模与可量化的业务成果。
【产品与客户进展】
本次演讲重点展示长周期Agent、多Agent协作和生产环境优化能力。1）长周期运行时通过Memory、Durable Execution和Dynamic Steering，使Agent能够跨越数天或数周持续推进任务，并在人类审批下调整执行计划；2）Agent Router可将复杂流程拆分给多个专业子Agent，Agent Optimizer则能够根据生产环境日志识别问题、修改子Agent或路由规则，并生成冒烟测试和回归测试；3）Builder Central允许用户通过自然语言同时创建应用和Agent，Beta计划于9月21日当周开放。客户侧，Salesforce称Fulton Bank累计节省8万小时，并将3.89亿美元贷款及存款与Agentforce应用相关联；Southwest Airlines、Vivint等客户也分别展示多Agent流程和语音Agent可观测性。
【事件启示】
我们认为，Dreamforce第二日的核心信号是Agentforce的竞争重点已从“能否构建Agent”转向“能否稳定运行并产生ROI”。Salesforce凭借CRM数据、业务流程、权限体系和客户基础，具备将Agent嵌入企业核心工作流的天然优势；Agent Optimizer、Observability和多Agent编排也有望降低企业从试点走向生产的门槛。后续需重点跟踪Agentforce的付费转化、续费扩容、单位任务成本及AI收入对Salesforce整体营收增速的拉动。
总体总结
主题正文
- 与首日集中发布AIforce、Koa及生态合作不同，本次演讲将重点转向Agentforce的生产部署与投资回报。
- 同时披露Agentforce平台客户约3万家，Agentforce与Slack累计交付约70亿个Agentic Work Units。
- 1）长周期运行时通过Memory、Durable Execution和Dynamic Steering，使Agent能够跨越数天或数周持续推进任务，并在人类审批下调整执行计划；
- 2）Agent Router可将复杂流程拆分给多个专业子Agent，Agent Optimizer则能够根据生产环境日志识别问题、修改子Agent或路由规则，并生成冒烟测试和回归测试；
- 客户侧，Salesforce称Fulton Bank累计节省8万小时，并将3.89亿美元贷款及存款与Agentforce应用相关联；
- 我们认为，Dreamforce第二日的核心信号是Agentforce的竞争重点已从“能否构建Agent”转向“能否稳定运行并产生ROI”。
- Salesforce凭借CRM数据、业务流程、权限体系和客户基础，具备将Agent嵌入企业核心工作流的天然优势；
- 后续需重点跟踪Agentforce的付费转化、续费扩容、单位任务成本及AI收入对Salesforce整体营收增速的拉动。