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【中信证券前瞻】Salesforce Dreamforce 2026首日产品发布点评：AIforce开放CRM底层能力，行业模型与长周期智能体同步落地
【产品发布】 北京时间9月15日，Salesforce在Dreamforce 2026首日发布AIforce、CRM推理模型Koa，并扩充Agentforce智能体产品组合。AIforce是独立于传统图形界面的实时交互层，通过MCP、API、插件和Skills，将Salesforce内部的数据、语义、业务流程、权限及操作能力开放至Claude、Slack等第三方AI入口。AIforce首批产品包括Claudeforce、Slackforce及Agentforce Coworker：Salesforce in Claude提供37项预置销售技能，目前已面向客户开放测试；Slackforce Surfaces可根据自然语言在Slack中生成动态仪表盘、报告及演示文稿，基础功能已上线，实时数据连接预计10月开始推送；Agentforce Coworker则直接嵌入Salesforce界面，上线35天内累计激活用户达到10万名。
【产品亮点】 我们认为，首日发布的产品主要体现出三方面变化：1）Salesforce主动将CRM与传统软件界面解耦。用户可以在Claude、Slack及其他AI工具中查询数据、更新记录并触发工作流，但底层权限、业务规则及操作仍由Salesforce执行，公司正由单一CRM应用升级为面向不同AI入口的数据和业务执行平台。2）Agentforce开始从短对话向长周期业务执行升级。新增长周期运行环境支持智能体保存跨会话记忆、持续执行计划并根据反馈动态调整；Hunter销售智能体可以连续数周完成客户研究、外联及商机推进，目前处于试点阶段，预计2026年11月正式商用。此外，多智能体编排已经正式上线，Agent Optimizer预计10月上线。公司披露Agentforce与Slack累计完成70亿个公司自定义的Agentic Work Units，其中FY2027Q2完成32亿个，显示智能体调用量正在加速增长。3）Salesforce开始向模型层延伸，但仍坚持多模型生态。公司与英伟达合作推出首个CRM专用推理模型Koa，该模型基于NVIDIA Nemotron 3 Super，使用覆盖14个行业的合成CRM场景进行后训练，不使用客户数据。根据Salesforce自有CRM基准，Koa在商机更新、工单分派等任务中的错误数量较领先模型减少约三分之二；目前仅向部分客户试点，预计2026年冬季在美国正式商用。此外，公司还扩大了与AWS和Google Cloud的合作，使AWS模型和智能体进入Agentforce与Slack，并允许Gemini Enterprise直接调用Salesforce能力；Hyperforce on Google Cloud预计11月在北美正式商用。
【事件启示】 我们认为，本次Dreamforce首日产品发布进一步表明，模型与传统CRM业务核心体系可能是一个融合的生态，而非简单替代。即使用户不再打开Salesforce传统界面，企业数据、客户关系、权限体系、业务语义及确定性工作流仍需要由Salesforce承载；Salesforce通过AIforce主动开放底层能力，反而有机会把Claude、Gemini及其他智能体转化为自身平台的流量入口。以西门子为例，公司已使用Agentforce处理每月超过2,500条原本未被筛选的线索，实现覆盖132个国家全部入站线索的自动触达，并服务其1.8万名销售人员，说明Agentforce正由客服问答向收入相关流程延伸。
总体总结
主题正文
- AIforce是独立于传统图形界面的实时交互层，通过MCP、API、插件和Skills，将Salesforce内部的数据、语义、业务流程、权限及操作能力开放至Claude、Slack等第三方AI入口。
- AIforce首批产品包括Claudeforce、Slackforce及Agentforce Coworker：Salesforce in Claude提供37项预置销售技能，目前已面向客户开放测试；
- Slackforce Surfaces可根据自然语言在Slack中生成动态仪表盘、报告及演示文稿，基础功能已上线，实时数据连接预计10月开始推送；
- 用户可以在Claude、Slack及其他AI工具中查询数据、更新记录并触发工作流，但底层权限、业务规则及操作仍由Salesforce执行，公司正由单一CRM应用升级为面向不同AI入口的数据和业务执行平台。
- Hunter销售智能体可以连续数周完成客户研究、外联及商机推进，目前处于试点阶段，预计2026年11月正式商用。
- 公司披露Agentforce与Slack累计完成70亿个公司自定义的Agentic Work Units，其中FY2027Q2完成32亿个，显示智能体调用量正在加速增长。
- 公司与英伟达合作推出首个CRM专用推理模型Koa，该模型基于NVIDIA Nemotron 3 Super，使用覆盖14个行业的合成CRM场景进行后训练，不使用客户数据。
- 以西门子为例，公司已使用Agentforce处理每月超过2,500条原本未被筛选的线索，实现覆盖132个国家全部入站线索的自动触达，并服务其1.8万名销售人员，说明Agentforce正由客服问答向收入相关流程延伸。